Asiakasehdot ja tietosuoja


💛Asiakkuutesi on minulle sydämen asia – LotusVoima

Tietosi ovat turvassa. LotusVoima yrityksessäni käsittelen asiakastietoja luottamuksellisesti ja kunnioittavasti. Kerään vain hoidon ja palautteen kannalta välttämättömät tiedot.

Tervetuloa hoitoihini. Jotta voimme luoda sinulle mahdollisimman levollisen ja onnistuneen asiakkuuden, tässä muutama yhteinen käytäntömme:

  Palvelu- ja toimitusehdot

Näitä ehtoja sovelletaan Tmi Paula Juola - Hyvinvointi- ja asiantuntijapalvelut LotusVoiman (jäljempänä "Palveluntarjoaja") tarjoamiin hoitopalveluihin sekä digitaalisiin tuotteisiin (e-opaskirjat).

1. Palvelut ja vastuu

Hoidon luonne: hermoratahieronta ja auraenergiahoito ovat täydentäviä hoitomuotoja. Ne eivät korvaa lääketieteellistä hoitoa, diagnoosia tai lääkitystä.

Vasta-aiheet: hermoratahierontaa ei tehdä raskaana oleville naisille keskenmenovaaran vuoksi, eikä elinsiirron saaneille mahdollisen hyljintäreaktion takia. Pienestä leikkauksesta (esim. hammasleikkaus) on kuluttava kuukausi ja isommasta kaksi, ennen kuin hermoratahierontaa voidaan tehdä.

Hermoratahierontahoitoa ei myöskään anneta, jos asiakkaalla on kuumetta tai tarttuva tauti.

Etänä tehtävissä auraenergiahoidoissa ei ole vasta-aiheita, eikä sairastuminen estä etähoitoa.

Allergiat: hoitotilan yhteydessä olevassa kodissa asustaa yksi siisti sisäkissa. Vaikka kissa ei hoitotilaan pääse ja sen puhtaudesta huolehditaan hyvin, on kissa-allergisten hyvä huomioida tämä asia. Kissa-allergiset asiakkaat tulevat hoitoon omalla vastuulla ja omasta arvioinnistaan.

2. Yhteydenotot, ajanvaraus ja peruutusehdot

Yrityksen puhelinliikenne on minimoitu monialayrittäjyyden vuoksi. Tämän vuoksi palveluiden ajanvarauskäytännöt ja yhteydenotot on luotu ensisijaisesti verkossa toteutettaviksi. Mahdollisiin puheluihin ja viesteihin vastataan tauoilla. Viestejä saa laittaa tarvittaessa yrityksen puhelimeen, sähköpostiin, kotisivujen yhteydenottolomakkeen ja Facebook sivuston viestipalvelun kautta myös viikonloppuisin ja lomilla. Viesteihin vastataan seuraavana työpäivänä heti, kun se on mahdollista. Jos havaitaan kiireellistä vastausta vaativa viesti, vastataan siihen mahdollisuuksien mukaan ennen seuraavaa työpäivää. 

Lomista pyritään ilmoittamaan viestipalveluissa, kotisivuilla ja Vello - kalenterissa.

Ajanvaraukset toivotaan tehtävän aina viimeistään 24 h ennen hoitoa, eikä aikaa Vello - kalenterin kautta varatessa voi varatakaan lyhyemmälle aikavälille. Hoitoajoissa on kuitenkin yleensä jonkin verran joustovaraa, ja asiakkaan toiveet pyritään huomioimaan aina mahdollisuuksien mukaan.

Ajanvaraus on sitova.

Peruutukset: esteen sattuessa aika on peruutettava viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa viestitse, soittaen tai Vello - kalenterin kautta.

Myöhästynyt peruutus: alle 24 h sisällä peruutetuista tai kokonaan peruuttamattomista ajoista Palveluntarjoajalla on oikeus periä 50 % hoidon hinnasta.

Sairastapaukset: äkillisissä sairastapauksissa (esim. kuume tai raju flunssa) peruutus on tehtävä mahdollisimman pian. 

Hermoratahierontaa ei voida suorittaa sairaana. Sairastapauksissa ei peritä peruutusmaksua, mutta varataan oikeus pyytää lääkärintodistusta toistuvissa peruutuksissa.

Auraenergiahoidon etähoidoissa sairastuminen ei ole koskaan este hoidolle. Jos asiakas kokee haluavansa vastaanottaa hoidon terveenä, ei äkillisissä sairastumisissa veloitusta tehdä.

3. Digitaaliset tuotteet

                    (E-opaskirjat)

Toimitus: digitaaliset tuotteet toimitetaan linkkinä tai tiedostona kolmannen osapuolen alustan kautta heti maksun jälkeen.

Palautusoikeus: kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus ei koske digitaalisia tuotteita (kuten e-kirjoja), kun digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu. Ostamalla tuotteen hyväksyt, että peruuttamisoikeus raukeaa toimituksen alkaessa.

Käyttöoikeus: tuotteet on tarkoitettu vain ostajan henkilökohtaiseen käyttöön. Niiden kopiointi, jakaminen tai kaupallinen hyödyntäminen ilman kirjallista lupaa on kielletty tekijänoikeuslain nojalla.

4. Maksuehdot

Hermoratahierontahoidot: 

Maksutavat: pankki- ja luottokortti sekä lähimaksu. Myös käteinen käy. 

Auraenergiahoidot (etänä): 

Maksu laskulla:
sähköpostilasku 0 € / paperilasku 5€
 Maksuaika: 14 vrk netto. 
 Viivästyskorko: korkolain mukainen.
 Muistutusmaksu: 5 € (peritään lainmukaisen huomautusajan jälkeen)

Digitaaliset tuotteet maksetaan kokonaisuudessaan ostohetkellä käytössä olevan myyntialustan tarjoamilla maksutavoilla.

5. Reklamaatiot ja erimielisyydet

Mahdolliset reklamaatiot on tehtävä viipymättä.

Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos ratkaisua ei löydy, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan.

Tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä

Tmi Paula Juola - Hyvinvointi- ja asiantuntijapalvelut LotusVoima
Y-tunnus: 3602210-5
Paula Juola
Horsmatie 11, 67400 Kokkola
Sähköposti: palvelut@lotusvoima.fi

Mitä tietoja keräämme ja mihin tarkoitukseen

Hermoratahieronta:

  • asiakkaan perustiedot (nimi, puhelin, sähköposti (Vello-kalenterin varausvahvistusta varten)

  • terveystiedot ja vaivat: hoidon kannalta olennaiset ja välttämättömät terveystiedot, oireet sekä vaivat, joista on tarpeen tietää ennalta hoidon suunnittelun vuoksi.

  • hoidon suunnitteluun, toteutukseen ja jatkohoitojen seurantaan liittyvät tiedot, sekä asiakkaan kanssa myöhemmin hoidon aikana vapaaehtoisesti keskustellut asiat (kuten käytössä olevat vitamiinit ja muut hyvinvointitiedot).

  • muuttuneet tiedot, tilanteet sekä hoidon aikana esille tulleet asiat (kuten vitamiinit) päivitetään saman paperisen kirjanpidon yhteyteen.

  • esitiedot ja vaivat kartoitetaan ennen ensimmäistä hoitoa Vello-kalenterin lisätietojen, muun viestittelyn tai alkuhaastattelun kautta. Tiedot kirjataan paperille asiakaskorttiin asiakaskansioon. Tietoja käsitellään aina luottamuksellisesti, ja paperiset tiedot säilytetään turvallisesti muiden ulottumattomissa.

 Auraenergiahoito / etänä:

  • asiakkaan perustiedot varman tunnistettavuuden rajoissa (koko nimi, syntymäaika ja osoite) sekä hoidon kannalta olennaiset tiedot (terveydentila, tavoitteet, mahdolliset ihmissuhdetiedot)

  • tietoja kerätään osaksi jo alkuviestillä ("vaivakerronta on tuolloin vapaaehtoinen) sekä maksuttomassa puhelussa ennen etähoitoa. Tiedot kirjataan paperille asiakaskorttiin asiakaskansioon. Tietoja käsitellään aina luottamuksellisesti, ja paperiset tiedot säilytetään turvallisesti muiden ulottumattomissa.

Asiakaspalaute:

  • sukupuoli (vapaaehtoinen), ikä, sähköposti (vapaaehtoinen) ja palaute

  • käytetään palveluiden kehittämiseen ja suostumuksella julkaistavaksi markkinoinnissa.

  • palautelomakkeet löytyvät asiakaspalautteita -valikon kautta, ja linkki tietosuojaselosteeseen on lomakkeen yhteydestä löydettävissä.

Suostumus tietojen käsittelyyn

Asiakas antaa suullisen suostumuksen siihen, että Luontaishoitola LotusVoima kirjaa ja käsittelee terveystietoja ja hoitoon liittyviä tietoja

  • auraenergiahoidon jokaisen etähoidon suunnittelua ja toteutusta varten, jotta varmistuu kyseessä olevan sama henkilö ja saadaan hoitoa ohjaamaan tarkat tiedot kaikesta hoidettavaan ongelmaan liittyvästä "vaivakerronnasta"

  • hermoratahieronnan suunnitelmallinen ja tarkoituksenmukainen toteuttaminen edellyttää asiakkuus- ja hoitotietojen säilyttämistä asiakaskansiossa. Hoidon kannalta olennaiset esitiedot ja vaivakerronnat käydään asiakkaan kanssa läpi suullisesti, ja niistä tehtyjä merkintöjä käytetään hoidon seurantaan, vaiva-alueiden huomioimiseen sekä muuhun hoidon jatkosuunnitteluun. Tietoja käsitellään hoitopalvelun toteuttamisen ja asiakassuhteen perusteella.

  • palautteen käsittelyä ja palveluiden kehittämistä varten.

Tietoja käsitellään luottamuksellisesti, eikä niitä luovuteta ulkopuolisille.

Säilytys ja rekisteröidyn oikeudet

Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin hoitojen ja palautteiden käsittely vaatii. 

Hermoratahieronnassa ja auraenergiahoidoissa (etäpalvelut) asiakastietoja säilytetään 5 vuotta asiakassuhteen viimeisestä hoidosta alkaen, jos asiakas ei toisin ilmoita.

Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa tiedot, pyytää oikaisua tai poistamista ottamalla yhteyttä rekisterinpitäjään.

Webnode toimii tietojen käsittelijänä GDPR:n mukaisesti.

Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle: Tietosuojavaltuutetun toimistoon.