Asiakasehdot ja tietosuoja

💛Asiakkuutesi on minulle sydämen asia – LotusVoima

Tietosi ovat turvassa. LotusVoima yrityksessäni käsittelen asiakastietoja luottamuksellisesti ja kunnioittavasti. Kerään vain hoidon ja palautteen kannalta välttämättömät tiedot.

Sote-alan asiantuntijapalveluissa noudatan erityistä huolellisuutta ja viranomaistason tietoturvaa. Käytän näissä tehtävissä ainoastaan tilaajaorganisaatioiden omia suojattuja laitteita ja järjestelmiä, mikä takaa asiakastietojen korkeimman suojan.

Tervetuloa hoitoihini. Jotta voimme luoda sinulle mahdollisimman levollisen ja onnistuneen asiakkuuden, tässä muutama yhteinen käytäntömme:

Palvelu- ja toimitusehdot

Näitä ehtoja sovelletaan Tmi Paula Juola - Hyvinvointi- ja asiantuntijapalvelut LotusVoiman (jäljempänä "Palveluntarjoaja") tarjoamiin hoitopalveluihin sekä digitaalisiin tuotteisiin (e-opaskirjat).

1. Palvelut ja vastuu

Hoidon luonne: hermoratahieronta ja auraenergiahoito ovat täydentäviä hoitomuotoja. Ne eivät korvaa lääketieteellistä hoitoa, diagnoosia tai lääkitystä.

Asiakkaan vastuu: asiakas on velvollinen ilmoittamaan mahdollisista sairauksista, lääkityksistä tai raskaudesta ennen hoidon aloittamista. Palveluntarjoaja ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat puutteellisista esitiedoista.

Vasta-aiheet: hermoratahierontaa ei tehdä raskaana oleville naisille keskenmenovaaran vuoksi, eikä elinsiirron saaneille mahdollisen hyljintäreaktion takia. Pienestä leikkauksesta (esim. hammasleikkaus) on kuluttava kuukausi ja isommasta kaksi, ennen kuin hermoratahierontaa voidaan tehdä.

Hermoratahierontahoitoa ei myöskään anneta, jos asiakkaalla on kuumetta, tarttuva tauti tai lääkärin asettama kielto.

Etänä tehtävissä auraenergiahoidoissa ei ole vasta-aiheita, eikä sairastuminen estä etähoitoa.

Allergiat: hoitotila sijaitsee kodinomaisessa ympäristössä, jossa asustaa yksi kiltti sisäkissa. Tilan puhtaudesta huolehditaan hyvin. Kissa-allergiset asiakkaat tulevat hoitoon omalla vastuulla ja omasta arvioinnistaan.

2. Yhteydenotot, ajanvaraus ja peruutusehdot

Yrityksen puhelinliikenne on minimoitu monialayrittäjyyden vuoksi. Tekstiviestit ja Whatsapp viestit toimivat sovittujen hoitojen viestintään. Viestejä saa laittaa tarvittaessa yrityksen puhelimeen, sähköpostiin, kotisivujen yhteydenottolomakkeen ja Facebook sivuston viestipalvelun kautta myös viikonloppuisin ja lomilla. Viesteihin vastataan seuraavana työpäivänä heti, kun se on mahdollista. Jos havaitaan kiireellistä vastausta vaativa viesti, vastataan siihen mahdollisuuksien mukaan ennen seuraavaa työpäivää. 

Lomista pyritään ilmoittamaan viestipalveluissa, kotisivuilla ja Vellokalenterissa.

Ajanvaraukset on tehtävä (hermoratahierontaan) Vello - kalenterin ja (auraenergiahoidon etähoitoon) yhteydenottolomakkeen kautta viimeistään 24h aikaisemmin. 

Ajanvaraus on sitova.

Peruutukset: esteen sattuessa aika on peruutettava viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa viestitse.

Myöhästynyt peruutus: alle 24 h sisällä peruutetuista tai kokonaan peruuttamattomista ajoista Palveluntarjoajalla on oikeus periä 50 % hoidon hinnasta.

Hermoratahierontaa ei voida suorittaa sairaana. Sairastapauksissa emme peri peruutusmaksua, mutta varaamme oikeuden pyytää lääkärintodistusta toistuvissa peruutuksissa.

Auraenergiahoidon etähoidoissa sairastuminen ei ole koskaan este hoidolle. Jos asiakas kokee haluavansa vastaanottaa hoidon terveenä, ei äkillisissä sairastumisissa veloitusta tehdä.

3. Digitaaliset tuotteet (E-opaskirjat)

Toimitus: digitaaliset tuotteet toimitetaan linkkinä tai tiedostona kolmannen osapuolen alustan kautta heti maksun jälkeen.

Palautusoikeus: kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus ei koske digitaalisia tuotteita (kuten e-kirjoja), kun tuotteen lataaminen tai avaaminen on aloitettu. Ostamalla tuotteen hyväksyt, että peruuttamisoikeus raukeaa suorituksen alkaessa.

Käyttöoikeus: tuotteet on tarkoitettu vain ostajan henkilökohtaiseen käyttöön. Niiden kopiointi, jakaminen tai kaupallinen hyödyntäminen ilman kirjallista lupaa on kielletty tekijänoikeuslain nojalla.

4. Maksuehdot

Hermoratahierontahoidot: 
Maksuvat: pankki- ja luottokortti sekä lähimaksu. Myös käteinen käy. 

Auraenergiahoidot (etänä): 

Maksu laskulla: sähköpostilasku 0 € / paperilasku 5€

Maksuaika: 14 vrk netto. 

Viivästyskorko: korkolain mukainen. 

Muistutusmaksu: 5 € (peritään lainmukaisen huomautusajan jälkeen)

Digitaaliset tuotteet maksetaan kokonaisuudessaan ostohetkellä käytössä olevan myyntialustan tarjoamilla maksutavoilla.

5. Reklamaatiot ja erimielisyydet

Mahdolliset reklamaatiot on tehtävä viipymättä.

Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos ratkaisua ei löydy, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan.

Tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä

Tmi Paula Juola - Hyvinvointi- ja asiantuntijapalvelut LotusVoima
Y-tunnus: 3602210-5
Paula Juola
Horsmatie 11, 67400 Kokkola
Sähköposti: palvelut@lotusvoima.fi

Mitä tietoja keräämme ja mihin tarkoitukseen

Hermoratahieronta:

• asiakkaan perustiedot (nimi, puhelin, sähköposti (vapaaehtoinen))

• terveystiedot ja vaivat, jotka ovat hoidon kannalta olennaisia

• hoidon suunnitteluun, toteutukseen ja jatkohoitojen seurantaan liittyvät tiedot

• tietoja kerätään esitietolomakkeella, joka täytetään joko sähköisesti tai paperilomakkeena ennen ensimmäistä hoitoa. Jos asiakkaalla on muuttuneita hoidollisia tarpeita tai toiveita jatkohoitoon myöhemmin, on hänen hyvä laittaa viestillä asia ennen hoitoa. Pääsääntöisesti yksi esitietolomake riittää, jonka yhteyteen lisätään muuttuneet mahdolliset hoidon tarpeet ja tilanteet.

• lomakkeessa annettu suostumus mahdollistaa tietojen käsittelyn turvallisesti ja luottamuksellisesti

 Auraenergiahoito / etänä:

• asiakkaan perustiedot varman tunnistettavuuden rajoissa (koko nimi, syntymäaika ja osoite) sekä hoidon kannalta olennaiset tiedot (terveydentila, tavoitteet, mahdolliset ihmissuhdetiedot)

• tietoja kerätään esitietolomakkeella, joka täytetään aina ennen hoitoa sähköisesti

• lomakkeessa annettu suostumus mahdollistaa tietojen käsittelyn turvallisesti ja luottamuksellisesti

Asiakaspalaute:

• sukupuoli (vapaaehtoinen), ikä, sähköposti (vapaaehtoinen) ja palaute

• käytetään palveluiden kehittämiseen ja suostumuksella julkaistavaksi markkinoinnissa

Lomakkeet

• Esitietolomakkeet: hermoratahierontaan (pääsääntöisesti ensimmäisessä hoidossa) ja auraenergiahoidon etähoitoon (aina) pyydetään täyttämään lomake ennen hoitoa. Lomakkeessa annetaan suostumus tietojen käsittelyyn, mutta sen yksityiskohtia ei julkaista julkisesti. Linkit tietosuojaselosteeseen ovat esitietolomakkeiden yhteydestä löydettävissä.

• Palautelomakkeet: löytyvät kokemuksia hoidoista -valikon kautta, ja linkki tietosuojaselosteeseen on lomakkeen yhteydestä löydettävissä.

Suostumus tietojen käsittelyyn

Asiakas antaa lomakkeessa suostumuksen siihen, että Luontaishoitola LotusVoima kirjaa ja käsittelee terveystietoja ja hoitoon liittyviä tietoja:

• hermoratahieronnan toteuttamista ja jatkohoidon suunnittelua varten

• auraenergiahoidon jokaisen etähoidon suunnittelua ja toteutusta varten, jotta varmistuu kyseessä olevan sama henkilö ja saadaan hoitoa ohjaamaan tarkat tiedot kaikesta hoidettavaan ongelmaan liittyvästä "vaivakerronnasta"

• palautteen käsittelyä ja palveluiden kehittämistä varten

Tietoja käsitellään luottamuksellisesti, eikä niitä luovuteta ulkopuolisille.

Säilytys ja rekisteröidyn oikeudet

Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin hoitojen ja palautteiden käsittely vaatii. 

Hermoratahieronnassa ja auraenergiahoidoissa (etäpalvelut) asiakastietoja säilytetään 5 vuotta asiakassuhteen viimeisestä hoidosta alkaen, jos asiakas ei toisin ilmoita.

Rekisteröidyllä on oikeus tarkastaa tiedot, pyytää oikaisua tai poistamista ottamalla yhteyttä rekisterinpitäjään.

Webnode toimii tietojen käsittelijänä GDPR:n mukaisesti.

Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle: Tietosuojavaltuutetun toimistoon.